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抓好保安队伍管理,提升服务质量

发布时间:2015年1月17日 浏览次数: 4806

保安队伍是企业在经营发展中重要的人力资源,也是在实施保安服务过程中人力防范工作的基础,保安队伍整体素质的高低,不仅关系到企业的盈利能力和经营效率,还关系到企业声誉和品牌形象。所以,随着保安服务市场日益放开,与竞争力相匹配的保安队伍整体素质是决定企业未来的重要砝码。

保安队伍管理教育工作是一项长期的系统工程。如果一支队伍是一台机器,那么管理教育工作就是对这台机器的维修和保养,任何一个细节没有做到精雕细刻,都会影响到机器正常运转和效率。如何抓好保安队伍的管理教育?如何提高保安队伍管理教育工作质量?是摆在所有保安企业面前的一道课题。笔者认为,要抓好保安队伍管理教育工作,应从以下几个方面做起。

一、要理清保安队伍管理教育工作理念。与时俱进是整个社会繁荣发展的精神动力,保安队伍管理教育工作也要与时俱进,在原来形成规范的模式基础上,针对当前出现的新情况、新问题、新要求,不断改革、创新、完善管理教育模式。通过先进的理念建立与时代要求相适应的保安队伍管理教育工作新模式,力促管理教育工作取得新成效、迈上新台阶。

(一)创新理念。创新是人类历史发展的原动力,是经济发展和社会繁荣进步的路径。当保安企业在发展过程中遇到了严重挑战,只有创新才能筑牢企业发展的基础;在保安业务出现下滑、保安队伍不稳定、保安服务质量不高、盈利能力不断削减的情况下,只有创新才能找出症结,根治病因。通过不断创新保安队伍管理教育理念,促使保安队伍建设紧跟时代需要,适应客户需求,保安企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(二)创新机制。创新保安队伍的管理教育机制的目的是建立和完善结构科学合理的系统体系,确保管理教育内容以及操作实施高效运转。先进的管理教育体系具有综合的功能性,包括理念、人文、制度、内容、过程、监督、效果等。保安企业不在大小,保安队伍人数不在多少,当谈到管理教育问题时,最终还是归结到所有从业保安员必须达到的素质能力和职业要求。发挥机制功能作用关系到保安队伍建设实际效果,管理教育工作是一个连续不断的过程,机制的作用就是使管理教育工作内容协调、有序、高效运行,增强内在活力,对管理教育工作实施起到保障作用。

(三)创新内容。保安队伍管理教育工作,既要有带有共性的基础内容,如规章制度、一日生活制度、业务技能训练、突发事件处置演练等,又要有与时代要求相结合的创新型内容,如爱国教育、民族优良传统教育、“中国梦”主题教育等。世界上从来没有永恒不变的事物,管理教育工作也是一样,保安队伍人员构成随着时间推移不断变化,保安员的思想活跃,物质需求和精神欲望随着社会不断繁荣发展而提升,如果对保安员的这些合理的期冀不加以引导,对保安员的某些行为不加以约束,在这个五彩缤纷的社会中,安逸、享受、利益驱动就可能使保安员的人生价值坐标发生偏移。创新管理教育工作就是要根据时代要求,不断探索新的管理教育理念,形成新的管理教育模式,实现保安队伍管理教育工作的前瞻性、时代性、时效性。

(四)创新方法。方法的含义较广泛,一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。保安队伍的管理教育方法是为了使保安队伍达到一定技能和素质要求、规范保安队伍日常行为、完成特定的保安服务工作任务而采取的手段与行为方式。倡导创新保安队伍管理教育工作方法,在坚守固化的思想约束、制度约束、行为约束、一日生活约束以外,大胆尝试因地制宜、形式多样、适合现代年轻人特点的新方法,激发保安队伍管理教育工作活力。过去,讲到思想教育工作,要么通读文章或者一字不差地传达上级下发的文件,要么僵化在管理干部在台上讲、保安员在台下听,忽略了保安员的感受和效果。创新管理教育工作方法就是要在寓教于乐中实现思想政治工作功能,在倡导人文、宽松适度环境中把讲话生硬的管理行为变成引导行为,培养保安员的自我觉悟和自我约束行为。

二、保安队伍管理教育工作的内容。保安队伍的管理教育工作经过长期探索和实践,应从以下几个方面入手:

(一)坚持以人为本理念。保安队伍管理教育工作管理的是人、教育的也是人,不管是人防还是技防,要完成保安服务工作任务都要靠人。因此,在队伍管理教育过程中,要积极倡导以人为本理念,注重思维方式和管理方法。在保安队伍管理教育工作中,既要以坚持保安队伍建设需要为根本,又要充分考虑保安员的感受,使管理者在自我修养、人格魅力、感情投入上始终坚持以人为本这条主线;既要对保安员严格要求,又要关心保安员的工作和生活;既要肯定管理者主体作用与职务行为,又要强调在履行职务时对保安员的尊重和关爱,倾听和关注保安员的合理诉求,倾心尽力为保安员解决困难,当保安员需要帮助时,毫不犹豫伸出温暖双手,建立和谐稳定的保安队伍。

(二)坚持科学管理。保安队伍的管理教育科学性,是通过规范的管理手段和方法形成固化模式,强调管理教育工作方法和手段合理性,提升管理教育工作质量和效率。科学管理需要在理论上不断探索,在实践中不断总结,科学管理方法就是要改变机械化,管理者本身适当给绷紧的神经打开一点空间,给被管理者留一点弹性活跃空间,允许被管理者对管理教育行为提出意见和建议,表达不同观点,在探讨中丰富科学管理的内容。

(三)坚持军事化管理。保安业不同于其他行业,保安服务的特殊性和保安任务的艰巨性,决定了保安队伍在人员构成、业务技能、纪律作风、队伍形象上要适应保安服务工作的需要,关键时刻能够拉得出来、冲得上去。保安队伍实行军事化管理,就是按照部队模式,在管理教育、业务理论学习、技能培训、作风培养、组织纪律、个人形象、一日生活制度等方面接近部队但又与部队有区别的管理教育模式,让部队的管理教育理念和模式在保安队伍中安家落户,这也是锻造保安队伍优良作风和提升保安队伍形象素质的客观要求。

(四)坚持制度管理。根据保安队伍实际情况,建立和完善管理教育制度,是保安队伍建设基础。这些制度包括《保安员纪律守则》、《保安员行为规范》、《学习制度》、《训练制度》、《请销假制度》、《执勤制度》、《内务卫生制度》、《保安员着装规定》、《保密制度》、《保安装备管理规定》、《保安器械使用规定》等,还要根据需要不断完善和推陈出新,规范保安员的日常行为,确保保安队伍在工作和生活中正常运转。建立和完善《执勤方案》和《突发事件应急处置预案》,加强演练。《执勤方案》要根据客户单位安保实际,在保安力量部署、各岗位的主要任务、岗位之间协同衔接、安保勤务实施、勤务保障方面作出详细规定,规范保安服务程序,确保保安服务质量。《突发事件应急处置预案》是应对和处置各类突发事件行动方案,对可能出现的火灾、爆炸、盗窃、抢劫、自然灾害等突发情况做出预判,在组织指挥、力量储备和调动、任务分工、装备保障等方面事先准备,平时强化演练,一旦发生突发事件就能按照预案要求沉着应对。

(五)坚持发挥思想政治工作的能动作用。管人先管思想,思想政治工作是保安队伍管理教育的灵魂,通过深入细致地开展思想政治工作,发挥思想政治工作的主动性、能动性,大力弘扬爱岗敬业精神,树立正气,营造氛围,使广大保安员树立正确的世界观、人生观、价值观,把个人梦想同保安事业的未来发展联系起来,把个人理想同中华民族实现伟大复兴联系起来,调动广大保安员的积极性,发挥广大保安员的创造力,在平凡的岗位上取得不平凡的成绩。

(六)坚持严格的培训管理。培训是提高保安队伍整体素质、提升保安员服务水平的重要环节,对保安员进行政治、法律、业务技能、军体技能、社会公共安全、社会公共文明等方面的岗前培训,通过考核取得保安员证,使保安员掌握足够的专业知识,在执行任务中做到熟能生巧。通过在岗培训,并结合保安服务项目,突出保安服务能力的专业性,建设一支业务娴熟、技能过硬、组织纪律性强、作风优良的保安队伍。

(七)坚持绩效考核。考核是一把尺子,每个保安员的工作成绩只有通过考核才能心知肚明,考核的功能就是在工作和生活中规范保安员的行为,考核的目的就是奖优罚劣,杜绝干好干坏一个样的情况。一方面,通过制定奖惩机制,利用指纹打卡机、录像监控等科技手段完善考核机制,强化劳动纪律,把各级保安管理人员、保安员的工作成绩与个人工资挂钩,使大家知道应当怎样行为、不应当怎样行为。另一方面,通过即时表彰、立功授奖等激励机制,对表现突出的保安员及时进行表彰奖励,在精神层面上使保安员有成就感,在物质层面上使保安员得到相应的报酬,做到有惩有奖。

总之,保安队伍的管理教育工作关系到保安队伍整体素质的高低,关系到企业的盈利能力和经营效率,关系到企业声誉和品牌形象,因此,能否提升保安队伍管理教育素质对任何保安企业而言都显得至关重要。

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